Poďme na jedlo.Oli Scarff / Getty Images Jeden z mojich kolegov tu v Bragancai napísal presvedčivý príspevok o novej obedovej službe typu pick-and-go, ktorá sa potom volala MealPass (od tej doby sa premenovala na MealPal ), Približne pred mesiacom. Po prečítaní som sa pripojil. Kúpil som si plán 12 jedál, pretože som vedel, že ho nebudem chcieť každý deň.
Stálo ma 83,49 dolárov kúpiť 12 jedál, z ktorých každé vyšlo na 6,96 dolárov (s daňou, myslím - nikdy neposlali potvrdenie). To sa zdalo v poriadku, ale na konci mojich 12 jedál mi to automaticky znova naúčtovalo poplatok bez akéhokoľvek druhu oznámenia. MealPal je stále iba na pozvanie. Nemal som rovnaké skúsenosti ako môj kolega, bohužiaľ. Zrušil som svoj účet a myslím si, že čitateľov by mohli zaujímať moje dôvody.
Na prvý pohľad sa mi táto služba väčšinou páčila. Objavil som tu nejaké nové miesta na konci Manhattanu, ktoré by som možno inak nevyskúšal. Na väčšine miest (ale určite nie na všetkých) mali moju objednávku pripravenú, keď som sa objavil, hoci miestne miesta na tom neboli tak dobre ako reťaze. Páčilo sa mi preskočiť riadok a mať ho okamžite natoľko, že som sa naučil nechodiť na miesta, kde čakali, kým sa používatelia MealPassu ukážu, než to stihnú.
Hneď ako som začal využívať túto službu, obával som sa prihlasovania na web každý deň, pretože načítanie stránky trvalo asi 15 sekúnd (aplikáciu som nikdy nepoužíval). Po obede navyše pridá vyskakovacie okno so žiadosťou o spätnú väzbu k vášmu poslednému obedu MealPal. Máte čas zhodnotiť svoje obedy? Ja nie. Preto som si kúpil službu, aby to všetko šlo rýchlejšie.
Neexistuje žiadny priamy spôsob, ako preskočiť pole s otázkami, ale môžete klamať a kliknúť na malý odkaz v dolnej časti, ktorý hovorí, že som toto jedlo nemal (aj keď ste to tak celkom mali). Tieto oneskorenia sa zdajú byť krátkozraké. Ľudia tieto stránky opúšťajú načítanie trvá dlhšie ako dve sekundy .
Na druhej strane sa MealPal vždy otvorí obrazovkou, ktorá vám ukáže každé jedlo v systéme v New Yorku. Prvá vec, ktorú som každý deň robil, bolo obmedzenie ponúk na vegetariánske jedlá, ktoré boli v poštovom smerovacom čísle mojej kancelárie. Budovanie tejto služby by som dal tak, aby reagovalo na denný výber používateľa skôr v cestovnej mape produktu ako na denné otravovanie.
Jednej noci pred niekoľkými týždňami som prešiel všetkými nastaveniami, aby som sa ubezpečil, že nemám vybranú možnosť automatického obnovenia, ale nikde som ju nenašiel. Fajn, myslel som si, naivne, že mi nebudú účtovať poplatky, ak to neschválim, takže keď príde upozornenie, poviem iba „nie“.
Nikdy sa to nestalo.
V piatok som mala svoje 12. jedlo. V nedeľu večer som dostal e-mail s výzvou, aby som si objednal zajtra. Poďme to skontrolovať a skontrolovať, či je všetko v poriadku, pomyslel som si. Prihlásil som sa, trpel načítaním stránky, klamal som na obrazovku spätnej väzby a potom som otvoril svoj profil.
Bolo tam napísané, že mi zostáva 11 jedál.
Bol som zmätený, a tak som sa prihlásil na svoj bankový účet a overil, či mi bude účtovaných ďalších 83,49 USD. Mal som.
Teraz som kúpil 12 jedál a použil som 12. Potom som dostal znova poplatok za 12, ale môj účet zobrazil iba 11 (výsledná cena za jedlo: 8,59 USD, celé 2 USD nad inzerovaných 6,39 USD). Ako sa zmenšil môj plán?
23. augusta som sa pripojil k dnešnému MealPalu. Keď som dostal, dostal som e-mail s oznámením, že ich jedlá sú pripravené k dokonalosti, a s vysvetlením, že môžem tento riadok preskočiť. O čom uvítací e-mail nehovorí ani slovo, je fakturácia alebo zrušenie. Aby to bolo možné vyriešiť, musí si užívateľ preštudovať zmluvné podmienky. Internetoví obyvatelia si radi prečítajú zmluvné podmienky.
Toto nájdete v jeho podmienky :
Opakovaná fakturácia. Začiatkom vášho členstva v MealPal nás oprávňujete účtovať vám za počiatočné obdobie členstva a opakujúci sa členský poplatok každých 30 dní vtedajšou aktuálnou sadzbou, ktorá sa môže čas od času meniť.
Tieto podmienky by boli v poriadku, ak by ich spoločnosť komunikovala priamejším spôsobom ako ich podmienky, ale nerobí to. Je to kľúčová súčasť fungovania, ktorú som naozaj nezískal. Že jedlá, ktoré kupujete, majú dátum spotreby.
Napríklad už roky používam klub holenia Dollar. Pár dní predtým, ako dostanem novú zásielku, mi stránka pošle e-mail s oznámením. Fakturáciu by mal adresovať prinajmenšom uvítací e-mail spoločnosti MealPal.
Ďalej MealPal zachádza do extra dĺžky, aby sťažil odchod. Ako budú podmienky ďalej vysvetľovať:
Zrušenie členstva. Predplatné môžete kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou 7 dní e-mailom na adrese hello@mealpal.com. Po zrušení môžete mať prístup k svojmu predplatnému až do konca aktuálneho predplateného fakturačného obdobia.
Sedemdňové oznámenie! Nielen, že na informačnom paneli účtu neexistuje priamy spôsob zrušenia, stránka potrebuje na zastavenie platby celých sedem dní, keď už prídete na to, ako to urobiť. A myslel som si, že jeho rýchlosť načítania stránky bola pomalá ...
(Spravodlivo, keď som sa sťažoval, nakoniec nedodržali striktne toto pravidlo siedmich dní.)
Včera večer som poslal e-mail na adresu MealPal. Zákazník odpovedal a vysvetlil, prečo som už zostal na 11 jedlách. Členovia majú mesiac na to, aby využili stravu, za ktorú platia. Môj fakturačný cyklus sa pravdepodobne skončil v stredu, keď som použil iba 11. Keďže som si vo štvrtok objednal dvanáste jedlo, to sa započítalo do nového cyklu.
Fajn. Požiadal som zástupcu, aby mi znova účtoval poplatok za jedlo 12 a zvyšok mi vrátil. KTHXBAI.
Predplatné služby by mali byť dostatočne dobré, aby ich používatelia nechceli opustiť. Uľahčenie ukončenia služby je najlepším spôsobom, ako preukázať dôveru v to, že zákazníci nebudú chcieť.
