Airbnb sa doteraz úspešne spoliehala na dôveryhodnú ekonomiku, čo znamená, že funguje iným spôsobom ako takmer každý iný podnik v Amerike.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket cez Getty Images Nie je vhodný čas na to, aby ste vedeli, že váš produkt je plné podvodov a riziko pre používateľa alebo to, že päť ľudí bolo zavraždených v požičovni, ktorú ste si dohodli, ale medzi najhoršími možnými časmi je práve čas, než sa pokúsite zarobiť kopu peňazí.
To je teraz realita spoločnosti Airbnb zasiahnutej škandálmi, ktorá musí obnoviť dôveru investorov a verejnosti - ktorá je spolu s outsourcingom záväzkov, ako sú riziká a vlastníctvo majetku, základom jej obchodného modelu - pred IPO niekedy v roku 2020.
Ako Airbnb, možno v hodnote až 35 miliárd dolárov , plánuje vstúpiť na burzu, faux-hoteliér so sídlom v San Franciscu ešte nie je rozhodnuté . Oveľa znepokojujúcejšie pre spoločnosť generálneho riaditeľa Briana Cheskyho ako výrazné finančné straty však bol nočný sen spoločnosti Halloween. 31. októbra reportérka Allie Conti prezradila vo virálnom článku pre Vice že používatelia Airbnb sú zraniteľní voči vykorisťovaniu prostredníctvom rozsiahleho (a zjavne dobre známeho) podvodu hostiteľa s malou príležitosťou na pomoc spoločnosti.
Tú istú noc, päť ľudí bolo zastrelených v párty dome v Orinde v Kalifornii, hneď za San Franciscom, ktorý bol prenajatý cez Airbnb a predstavoval známy problém. Úrady dostali sťažnosti na hluk týkajúce sa domu v mesiacoch pred hromadnou streľbou, vrátane sťažností na večierok.
Hostiteľa aj osobu, ktorá si prenajala dom, vyhodili z nástupišťa. Cez víkend oznámila Airbnb eliminovalo by to nejasne definované stranícke domy zo svojich zoznamov, rozšíria ručné preverovanie vysoko rizikových rezervácií a nasadia tím rýchlej reakcie, aby podnikli okamžité kroky proti hosťom porušujúcim nové zásady.
Uvedomenie si toho nebolo dosť, v stredu, Chesky oznámil niekoľko ďalších bezpečnostných prvkov. Koncom decembra spoločnosť Airbnb overí 100% svojich zoznamov - čo by ste mohli namietať, spoločnosť by už mala robiť - a tak zabezpečí, aby sa hostia nedostali uprostred noci v cudzom meste na nebezpečnú flophouse, keď očakávali bezpečnú vilu.
Ale ak tak urobia, budú mať susedskú horúcu linku vybavenú skutočnými ľuďmi, na ktorú môžu volať a sťažovať sa, ako aj záruku hostí na vrátenie peňazí alebo opätovnú rezerváciu v inej nehnuteľnosti zaradenej na Airbnb, ktorá je rovnako pekná, napísal Chesky v séria príspevkov na Twitteri, ktorých jasným cieľom - na základe počtu použití tohto slova - je obnovenie dôvery v platformu Airbnb.
Zavádzame záruku hostí Airbnb. Od 15. decembra 19, ak sa hosť zaregistruje do záznamu a nespĺňa naše štandardy presnosti, prebookujeme ho do záznamu, ktorý je rovnako pekný - a ak nemôžeme, získa 100% ich peňazí späť.
- Brian Chesky (@bchesky) 6. novembra 2019
Airbnb je v obchode s dôverou, zverejnil. Od nášho pôvodného návrhu v roku 2008 robíme najvýznamnejšie kroky pri vytváraní dôvery v našu platformu.
A: Sme platforma postavená na základe dôvery. Musíme pokračovať v inováciách v oblasti dôvery, aby sme zlým hercom sťažili výkon. Dôvera našej komunity je našou najvyššou prioritou.
Veľmi zlý týždeň Airbnb a Cheskyho korekcie sú jasnými pripomienkami veľmi úžasnej veci na Airbnb, ktorá spočíva v tom, že ho vôbec niekto používa. Airbnb sa doteraz úspešne spoliehala na dôveryhodnú ekonomiku, čo znamená, že funguje iným spôsobom ako takmer každý iný podnik v Amerike - určite inak ako jeho konkurenti v pohostinstve.
Väčšina firiem nefunguje na základe dôvery - fungujú na základe záruk. Zmluvné strany, ktoré majú v zmluve dôveru, si budú plniť svoje povinnosti; ak tak neurobia, zaručia sa im nejaké právne kroky prostredníctvom právneho procesu. Váš prenajímateľ verí, že včas zaplatíte nájom, ale ak tak neurobíte, nemusí sa spoliehať na to, že svoju jednotku opustíte. Veríte, že Hilton alebo Marriott tu budú a pri rezervácii budú mať pre vás pripravenú izbu. Ak sa tak nestane, spoločnosť bude mať následky.
Airbnb sa zatiaľ úspešne spolieha na dôveryhodnú ekonomiku najmä vďaka hre s číslami. Airbnb má takmer sedem miliónov záznamov v takmer každej krajine na svete a 150 miliónov globálnych používateľov. Väčšina používateľov, rovnako ako väčšina ľudí, nie sú podvodníkmi, a preto problémy, ktoré nastali pred 31. októbrom, neboli dosť zlé na to, aby spoločnosť potopili. Zúčtovanie však bolo pravdepodobne nevyhnutné. Airbnb bolo pri presadzovaní svojich vlastných pravidiel laxné a nestále, doteraz sa spoliehalo na to, že hostitelia a hostia budú medzi sebou riešiť rozdiely. Ak to neurobia, dostanú zlé hodnotenie a nebudú si môcť zarobiť peniaze prenajímaním svojich nehnuteľností alebo ušetriť peniaze tým, že sa vyhnú hotelom.
Nech už je príčina alebo výsledok akýkoľvek, nebol to prinajmenšom väčšinu času a prinajmenšom z právneho hľadiska problém Airbnb. To už neplatí.
Dôvera sa ešte nemusí ukázať ako menej dôležitá ako lacná a hojná - to je odhodlanie, ktoré robia hostitelia a hostia Airbnb. Ak ale bude Airbnb úspešne prechádzať od jednorožca zo Silicon Valley k životaschopnej dlhodobej spoločnosti, možno bude musieť ponúknuť svojim investorom niečo viac ako prísľub.
To je to, čo podvodníci povedali lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. novembra 2019
