Technologický pokrok teraz znamená, že call centrá už nie sú obmedzené na kancelárske priestory a obchody. Softvérové služby sa vyvinuli tak, aby klientom umožňovali prevádzkovať a monitorovať ich call centrá z pohodlia domova. Priradenie klienta dokonalému agentovi, sledovanie prestojov zamestnancov a plánovanie agentov na pokrytie každej zmeny je niekoľko z mnohých služieb, ktoré je možné získať zakúpením správneho softvéru Call Center.
Existujú však stovky softvérových služieb, z ktorých si môžu klienti vyberať, a rozhodnutie môže byť náročné. Aby sme pomohli s týmto problémom, vytvorili sme náš zoznam. Identifikovali sme šesť najlepších softvérových služieb call centra, aby sme zaistili spokojnosť zákazníkov a zlepšili výkon zamestnancov.
Na našom zozname sme identifikovali jedinečné výhody, náklady a funkcie priradené jednotlivým softvérovým službám. Dali sme čas a úsilie, aby ste to nemuseli robiť. Ostáva už len rozhodnúť, ktorý softvér je pre vaše podnikanie najlepší.
Odporúčané služby: Zhrnutie najlepších 6
- Cloudtalk - Voľba editora
- RingCentral - Najlepšie funkcie správy agentov
- Freshworks - Najlepšia bezplatná skúšobná ponuka
- Kanály (Crazycall) - Najlepšie možnosti prispôsobenia
- 8 × 8 - Vynikajúce sebestačné programy
- Five9 - Najspoľahlivejší softvérový prístup
Najlepší softvér call centra - recenzia služby
1. Cloudtalk - Voľba editora
Klady:
- Vyše 60 ponúkaných funkcií
- 14-denná skúšobná verzia zdarma
- Ponúka ukážku na mieru
- Prispôsobiteľné cenové balíčky
- Rýchla a efektívna popredajná podpora
Zápory:
- Informácie môžu byť ohromujúce
Cloudtalk je cloudový softvér call centra, ktorý v súčasnosti používa viac ako 2 500 call centier a telefónnych systémov. Spoločnosť, ktorá stojí za týmto softvérom, bola založená v roku 2016 a na základe recenzií zo 6 trhovísk a platforiem bol ohodnotený číslom 1. Spoločnosť sa môže pochváliť 4,8 až 5 hviezdičkami od spoločností Trustpilot, Capterra a FinancesOnline. Spoločnosť od svojho vzniku zhromažďuje miestne telefónne čísla z viac ako 100 krajín, čo umožňuje svojim klientom prevádzkovať svoje call centrum z ľubovoľného miesta na svete. Cloudtalk umožňuje bezproblémovú integráciu predtým poskytovaných helpdeskov, softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi a obchodných nástrojov, ako sú:
- Hubspot
- Zendesk
- Pipedrive
Pomocou siete telekomunikačných partnerov udržiava spoločnosť Cloudtalk jasné telefónne hovory, aby zabezpečila bezproblémové spojenie so zákazníkmi, zainteresovanými stranami a potenciálnymi investormi. Cloudtalk umožňuje klientom využívať jeho služby buď z ich počítačov, alebo mobilných telefónov pomocou mobilných aplikácií. Cloudtalk poskytuje prístup k analýzam v reálnom čase a umožňuje klientom sledovať výkonnosť ich zamestnancov s cieľom zlepšovať ich vzťahy so zákazníkmi.
V súčasnosti Cloudtalk ponúka klientom na výber viac ako 60 funkcií. Tieto funkcie sú rozdelené do 6 hlavných kategórií, ktoré efektívne pokrývajú každú časť skúseností s call centrom a zabezpečujú, aby klienti za svoje peniaze dostali to najlepšie. Niektoré z typov funkcií obsiahnutých v balíkoch služby Cloudtalk sú:
- Hlasové funkcie - Medzi ne patrí nahrávanie hovorov, medzinárodné čísla a prenos čísel.
- Inteligentné smerovanie hovorov - Týka sa to automatickej distribúcie hovorov, skupín zvonenia a front VIP.
- Produktivita - Táto kategória ponúka možnosti reči a textu, čierne listiny a stav agenta.
- Integrácie - Táto funkcia dáva klientom možnosť vytvárať úlohy priamo z Cloudtalk a vykonávať automatizáciu pracovných tokov.
Noví klienti, ktorí chcú mať prístup k službám Cloudtalk, si môžu dohodnúť individuálne ukážku uskutočnenú individuálne so špecialistom na úspech zákazníkov. Príprava ukážky je rýchla a jednoduchá; návštevníkom stránky stačí vyplniť registračný formulár poskytujúci informácie o akomkoľvek nástroji na správu vzťahov so zákazníkmi, ktorý momentálne používajú, spolu s počtom potenciálnych používateľov.
Klienti, ktorí nevyžadujú demo ukážku alebo si chcú službu vyskúšať sami, majú možnosť bezplatne tak využiť 14-dňovú skúšobnú verziu služby Cloudtalk. Na rozdiel od iných spoločností vyžaduje Cloudtalk iba nové meno, e-mailovú adresu a pracovné číslo nového klienta, aby nastavil prístup k tejto propagačnej ponuke. Klient nebude musieť zadávať žiadne fakturačné údaje.
Cloudtalk ponúka niekoľko cenovo dostupných platobných balíkov od 20 dolárov mesačne po balíčky expertov, ktoré stoja 40 dolárov mesačne. Jedinečnou vlastnosťou spoločnosti je však schopnosť klienta vytvoriť ponuku šitú na mieru, ktorá najlepšie vyhovuje jeho potrebám a rozpočtu.
Vďaka mnohým funkciám, niekoľkým skúšobným možnostiam a cenovým balíkom sme si vybrali Cloudtalk ako našu najlepšiu voľbu.
Viac informácií sa dozviete na webe Cloudtalk.io
dva. RingCentral - Najlepšie funkcie správy agentov
- Jedinečné nástroje na správu agentov
- K dispozícii ukážka
- Viac funkcií
- Vyčistite telefónne hovory
- Zákaznícka podpora 24/7
Zápory:
- O niečo drahšie
RingCentral je ocenená spoločnosť, ktorá vytvorila cloudovú platformu zameranú na zlepšenie funkčnosti tímových správ, hlasových a video stretnutí a spoluprác spolu s výkonnosťou kontaktných centier. Cieľom spoločnosti je zvýšiť produktivitu zlepšením koordinácie medzi medzinárodnými tímami pomocou čísel z viac ako 100 krajín.
RingCentral tiež sľubuje klientom najvyššiu možnú úroveň zabezpečenia, pričom všetky jeho systémy monitorujú tímy odborníkov 24 hodín denne, 7 dní v týždni. RingCentral ponúka klientom 99,99% záruku nepretržitej prevádzky, aby ich ubezpečil, že akýkoľvek problém, ktorý by sa mohol vyskytnúť, bude okamžite vyriešený, čím zabezpečí, že klienti môžu zákazníkom poskytovať nepretržitú podporu.
Na dosiahnutie cieľov spoločnosti ponúka RingCentral rôzne funkcie. Najunikátnejšie z týchto funkcií sú tie, ktoré sa používajú na správu agentov klienta. Na zlepšenie vzťahov medzi agentom a zákazníkom zaviedla RingCentral funkcie, ktoré sa zameriavajú na tri hlavné oblasti.
- Časový manažment - RingCentral umožňuje klientom dohliadať a optimalizovať pracovný rozvrh agenta. To zaisťuje, že čakacie doby zákazníkov sú obmedzené na absolútne minimum a zároveň sa zabráni častým výpadkom agentov.
- Smerovanie - Spoločnosť RingCentral ponúkla klientom možnosť presmerovať určité hovory na konkrétnych agentov, aby zákazníkom zaistili prístup k agentovi, ktorý bude s najväčšou pravdepodobnosťou schopný odpovedať na ich otázky a dotazy. To skracuje čas, keď zákazník čaká na prepravu, a umožňuje každému agentovi poskytnúť mu najvyššiu úroveň pomoci.
- Informačná analýza - RingCentral poskytuje klientom prístup k štatistikám a informatike v reálnom čase, ktoré je možné použiť na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi, sledovanie správ a zlepšenie celkového výkonu spoločnosti.
Nástroje zamerané na spoluprácu ďalej zvyšujú schopnosť klienta riadiť agentov a výkon celej spoločnosti. Pomocou služieb spoločnosti RingCentral môžu klienti zdieľať adresáre medzi svojimi zamestnancami, čo dáva ostatným agentom prístup k dostupnosti ich kolegov, aby mohli koordinovať a zabezpečovať príslušné pokrytie zmien. RingCentral dokonca umožňuje presun klientov z miestnych kancelárií do kontaktných centier pomocou systémov PBX.
Okrem týchto nástrojov dohľadu a správy umožňuje RingCentral klientom integrovať do služby už použité nástroje a programy, aby nestratili predtým získané funkcie.
S plánmi začínajúcimi na 19,99 dolárov mesačne je RingCentral o niečo drahšie ako ostatné v tejto oblasti. Klientom sa však ponúka bezplatná skúšobná verzia, aby sa zabezpečilo, že produkt je pre nich vhodný. Okrem tejto bezplatnej skúšobnej verzie majú klienti aj úplný prístup k profesionálnemu tímu zákazníckej podpory pre viac metód. Klienti majú tiež možnosť rozšíriť svoj zvolený plán, kedykoľvek je to potrebné, za malé dodatočné náklady.
Prečítajte si viac na adrese RingCentral.com
3. Freshworks - Najlepšia bezplatná skúšobná ponuka
Klady:
- Najlepšia možnosť bezplatnej skúšobnej verzie
- Konkurenčné cenové plány
- Ponúka bezplatný plán pre nové podnikanie
- Umožňuje integrácie
- Ponúka niekoľko funkcií
Zápory:
- Webová stránka môže byť neprehľadná
Spoločnosť Freshworks, ktorá bola pôvodne uvedená na trh v roku 2011, sa zameriavala na vytvorenie softvéru, ktorý si vyžaduje minimálny vonkajší zásah, ktorý sa ľahko nastavuje a ľahko používa. Od tej doby spoločnosť vyvinula cloudovú platformu, ktorá slúži ako nástroj na pomoc call centrám dosiahnuť ich najlepší možný výkon. Tento softvérový nástroj je známy ako Freshcaller.
Funkcie ponúkané platformou Freshcaller sú rozdelené do štyroch hlavných kategórií. Sú to:
- Správa call centra
- Nastavenie call centra
- Telefónne čísla
- Výkon call centra
Aplikácia Freshworks umožňuje klientom prijímať údaje v reálnom čase, čo uľahčuje sledovanie výkonu a schopností zamestnancov. Počas tohto monitorovania dostanú klienti tiež možnosť „zablokovať“ hovory, ktoré im v prípade potreby umožnia hovoriť so zákazníkmi a agentmi súčasne. Klienti majú tiež prístup k informačnému panelu v reálnom čase, ktorý im umožňuje monitorovať čakacie rady, časy hovorov a akékoľvek oneskorenia, čo klientovi umožňuje v prípade potreby vykonať potrebné zmeny. Pomocou aplikácie Freshcaller môžu klienti tiež zaznamenávať všetky hovory na účely školenia alebo na lepšie pochopenie akýchkoľvek sťažností.
Aplikácia Freshcaller ponúka najpriamejšie možnosti nastavenia, ktoré klientom umožňujú vytvárať a usporiadať vlastné pozdravy, importovať kontakty a automaticky blokovať čísla a oblasti, ktoré boli predtým identifikované ako volajúci spam. Klienti môžu vyvinúť prispôsobené pozdravy hlasovej schránky a umožniť automatické oznamovanie čísel front čakajúcim zákazníkom.
Vďaka aplikácii Freshcaller majú klienti prístup k číslam z päťdesiatich krajín alebo dokonca maskujú svoje súčasné číslo pomocou iného, aby zabránili odhaleniu. Pre ľahšiu identifikáciu umožňuje Freshcaller klientom vytvárať čísla, ktoré odkazujú na spoločnosť. K dispozícii je tiež možnosť kúpiť si bezplatné čísla alebo jednoducho ponechať už existujúce čísla.
Na rozdiel od iných softvérových nástrojov uvedených v tomto zozname umožňuje Freshcaller 21-dňovú skúšobnú verziu, čo je jedno z najdlhších skúšobných období, ktoré ponúka akákoľvek spoločnosť Call Center Software. Plán poskytovaný v rámci tohto skúšobného obdobia je plán Freshcaller’s Forest, ktorý by pri ročnom získaní zvyčajne stál 54 GBP mesačne. Okrem toho ponúka Freshcaller začínajúcim firmám aj možnosť získať prístup k niektorému z ich plánov úplne zadarmo. Vďaka prístupu k plánu Spartov spoločnosti Freshcaller môžu startupy získať prístup k obmedzeným funkciám pre neobmedzených agentov a bude ich to stáť 0 dolárov.
Ostatné cenové plány, ktoré ponúka Freshcaller, sú neuveriteľne dostupné a ich najnižšia cena je iba 11 GBP mesačne, ak sú získané v rámci ročného programu, alebo 15 GBP mesačne, ak nie.
Freshcaller umožňuje integráciu niekoľkých už existujúcich nástrojov, ktoré zahŕňajú:
- Shopify
- Pipedrive
- Zoho CRM
Prečítajte si viac na adrese Freshworks.com
Štyri. Kanály - Najlepšie možnosti prispôsobenia
Ľahko nastaviteľná služba
Zápory:
Rýchlosť sťahovania prehľadov je niekedy nízka
Channels, predtým známa ako Crazycall, je cloudová aplikácia založená na navrhovaní, ktorá poskytuje pomoc agentom zákazníckej podpory. Aplikáciu je možné stiahnuť z Google Play alebo App Store a spoločnosť sa chváli tým, že ju môžu používať jednotlivci s minimálnymi alebo žiadnymi technickými znalosťami. Spoločnosť tiež sľubuje, že softvér je možné používať iba pár minút po nastavení.
Channels ponúka možnosť volania jedným kliknutím klientom, ktorí využívajú rozšírenie pre prehliadač Chrome spoločnosti. To eliminuje ťažkosti pri presúvaní medzi kartami pri telefonovaní a zaisťuje, že nebudú chýbať žiadne informácie. Údaje o zákazníkoch sú agentom tiež ľahko dostupné prostredníctvom karty zákazníka poskytnutej pre tých, ktorí majú rozšírenie Chrome.
Aplikácia zhromažďuje zhromaždené informácie a záznamy hovorov, čo umožňuje agentom zdieľať tieto informácie v prípade potreby alebo analyzovať a vylepšiť komunikáciu zákazník-agent. Záznamy hovorov sa ukladajú na dobu neurčitú, čo klientom poskytuje dokonalý nástroj, ktorý im pomôže zaškoliť nových zamestnancov. Záznamy sú cenné aj v prípade auditov.
Pri používaní aplikácie Channels je ľahká integrácia asistenčných pultov a softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi, ako sú Pipedrive, Hubspot a Zendesk. Táto bezproblémová integrácia zaručuje, že klienti nestratia nič z predchádzajúcich výhod, ktoré im tieto programy poskytovali.
Novým klientom je ponúknutá prehliadka produktu, kde sa môžu prihlásiť a vytvoriť si účet pomocou už existujúceho účtu Google alebo úplne od začiatku. Na začiatok budú klienti potrebovať názov svojej spoločnosti, webovú stránku spoločnosti a telefónne číslo. Po vyplnení týchto informácií a vykonaní týchto krokov môžu klienti získať prístup k ukážke webu, doplnenému o informačný panel, históriu udalostí a kartu integrácie. Klienti, ktorí si službou stále nie sú istí, si môžu naplánovať 15 alebo 30-minútovú úplnú ukážku.
Nastavenie kanálov je jedným z najjednoduchších procesov. Klientom stačí zadať obmedzené obchodné informácie o svojej spoločnosti, aby im bolo poskytnuté bezplatné číslo pridelené jednej z viac ako 60 krajín v zbierke kanálov. Po overení tohto čísla a jeho priradenej úlohy si môžu klienti stiahnuť rozšírenie pre Chrome a okamžite začať importovať kontakty a projekty. Klienti, ktorí si stále nie sú istí procesom nastavenia, si môžu naplánovať Onboarding Call, kde ich prevedú funkciami a prípadnými otázkami, na ktoré by mohli chcieť odpovedať.
Na zabezpečenie ďalšej podpory pre neistých klientov ponúka Channels 7-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu. Pre klientov, ktorí sa rozhodli využívať túto službu, je však k dispozícii niekoľko cenových balíkov v závislosti od ich potrieb a požiadaviek. Najnižšia cena, ktorá je v súčasnosti k dispozícii, je 15 dolárov mesačne za službu Lite, ktorá je lepšia pre menšie tímy, zatiaľ čo služby Pro pre zavedené firmy stoja 39 dolárov mesačne.
Kanály ponúkajú klientom viac ako 40 funkcií na použitie, ale zatiaľ čo sa tieto funkcie používajú, rýchlosť sťahovania prehľadu môže byť trochu pomalá. Táto otázka nie je celkom nevýhodou, pretože sa vyskytuje zriedka, a napriek rýchlosti sa sťahovanie vždy dokončí.
Viac informácií sa dozviete na Channels.app
5. 8 × 8 - Vynikajúce sebestačné programy
Údržba softvéru
Zápory:
- Žiadne stanovené poplatky
8 × 8 je softvérová platforma Call Center zameraná na zefektívnenie a zlepšenie skúseností s Call Center. Tento cieľ sa dosahuje poskytovaním intuitívnych softvérových riešení pre ich klientov, ktoré vytvárajú rýchlejšie reakcie zákazníkov, znižujú čakacie doby a zvyšujú celkovú efektivitu firmy.
Jednou z hlavných funkcií, ktoré pomáhajú 8 × 8 poskytovať podporu klientom, je Omnichannel Routing. Omnikanálové smerovanie umožňuje klientovi zefektívniť tok informácií cez spoločnosť. Tento prístup zaisťuje, že zákazníci sú priradení k správnym agentom, čím sa skracujú čakacie doby a umožňuje zákazníkom dostávať odpovede, ktoré potrebujú pri prvom hovore.
Rozhranie 8 × 8 tiež poskytuje klientom prístup k programom Interactive Voice Response, ktoré odstraňujú klientov s často kladenými otázkami z čakacích radov, zatiaľ čo nasmerujú ostatných klientov na správnych agentov, ktorí ich dotaz vybavia. Samoobsluha IVR, spolu s programom virtuálnych agentov 8 × 8, tiež znižuje počet potrebných agentov, pretože dokáže poskytnúť pomoc bez toho, aby bol potrebný zásah živého agenta.
Okrem týchto sebestačných programov poskytuje 8 × 8 klientom prístup k údajom ich spoločnosti pomocou vysoko efektívnych analýz. Tieto údaje možno použiť na sledovanie časov volaní agentov, identifikáciu kľúčových trendov a problémov, ktoré je možné vyriešiť, aby sa zvýšila efektivita agenta. Automatické upozornenia poskytujú varovania, ak výkon agenta klesne pod štandard alebo sa zistí negatívny trend akejkoľvek formy.
Analytics tiež zaisťuje, že klienti môžu vytvárať starostlivo prispôsobené prehľady zdôrazňujúce kľúčové problémy, ktoré je potrebné vyriešiť.
Tieto funkcie sú iba niekoľkými výhodami, ktoré poskytuje softvér call centra 8 × 8. Okrem toho spoločnosť podľa potreby softvér starostlivo udržuje a aktualizuje. To je obzvlášť užitočné pre spoločnosti, ktoré nemajú oddelenie technickej podpory.
Softvér dodávaný s 8 × 8 sa ľahko nastavuje a pred spustením vyžaduje iba základné firemné podrobnosti a vhodný hardvér. Umožňuje tiež integráciu nielen nástrojov na správu vzťahov so zákazníkmi, ako sú Slack, Zoho a Hubspot, ale aj pravidelne používaných programov vrátane služieb Office 365.
Ďalšou výhodou, ktorú je možné získať používaním služieb 8 × 8, je zabezpečenie ponúkané spoločnosťou. Na ochranu údajov a informácií klienta poskytuje server 8 × 8 špičkové programy na zisťovanie podvodov a zabezpečovanie bezpečných koncových bodov spolu s tímom odborníkov, ktorí v odbore získali viac ako 20 rokov skúseností. Spoločnosť tiež poskytuje spoľahlivosť tým, že zabezpečuje, že softvér bude aj v prípade katastrofy naďalej fungovať. Je to možné, pretože softvér je prepojený s prehľadávačmi a je k nemu prístup odkiaľkoľvek s pripojením na internet.
8 × 8 neposkytuje konkrétnu cenu pre svoju platformu, čo by mohlo spôsobiť ťažkosti klientom pracujúcim na rozpočte. Predchádzajúce citácie však naznačujú, že služby boli poskytované iba za 12 dolárov mesačne, čo je v porovnaní s ostatnými v oblasti softvéru call centra viac ako cenovo dostupné.
Viac informácií sa dozviete na 8 × 8.com
6. Five9 - Najspoľahlivejší softvérový prístup
Prispôsobiteľné cloudové plány
Zápory:
- Inštalácia môže byť zložitá
Five9 poskytuje cloudový softvér pre kontaktné centrá, ktorý v súčasnosti využíva viac ako 2 000 zákazníkov po celom svete. Početné funkcie a ponuky softvéru priniesli ročne viac ako 6 miliárd interakcií so zákazníkmi.
Jednou z jedinečných funkcií dodávaných spoločnosťou Five9 je prísľub spoločnosti prispôsobiť cloudový softvér tak, aby vyhovoval potrebám klienta. Tento prísľub sa dosahuje partnerstvom s mnohými systémovými integrátormi, vrátane:
- Epické spojenia
- Riešenia PPT
- Riešenia Acumen
- Summa Technologies
Tieto partnerstvá umožňujú spoločnosti Five9 vytvárať prispôsobené softvérové prístupy, ktoré závisia od podnikových požiadaviek, čím zabezpečujú čo najúspešnejší výsledok pre svojich klientov.
Spoľahlivosť je jednou z najvýznamnejších výhod, ktoré je možné získať pri práci so softvérom Five9. Spoločnosť sa môže pochváliť dostupnosťou 99,99% za posledných dvanásť mesiacov. Toto tvrdenie podporuje tím viac ako 120 spoločností Tech a Channel Partners, ktoré spoločnosti pomáhajú zabezpečiť jej pôsobivé monitorovanie siete 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku.
Klienti dostávajú štvrťročné recenzie od technologických manažérov spoločnosti Five9, aby preskúmali inovácie systému a všeobecné zmeny infraštruktúry. Five9 tiež poskytuje pravidelné audity uskutočňované renomovanými organizáciami tretích strán spolu s portálom o stave systému, kde môžu klienti kontrolovať stav rôznych systémov, napríklad:
- Aplikácie
- SMS
- Plošina
Five9 zaručuje, že zákaznícka skúsenosť pri používaní jeho softvéru je intuitívna, ale aj profesionálna. Softvérové smerovanie Omnichannel Routing nasmeruje zákazníkov na správneho agenta bezodkladne a umožňuje zákazníkovi vyhnúť sa zbytočným radom a získať potrebné informácie včas. Pomocou softvéru môžu agenti tiež riadiť cestu zákazníka cez systém a zabezpečiť tak, aby mali prístup k správnym oddeleniam a nemuseli hovor opakovať. Ak sa vyskytne problém, softvér Five9 umožňuje agentom prepínať medzi kanálmi a vytvárať nové kanály, aby bola zaistená spokojnosť zákazníkov.
Five9’s Practical A.I. je ďalší nástroj, ktorý môžu zákazníci využiť. A.I. je schopný vytvárať prepisy a zhrnutia hovorov. Program môže tiež poskytnúť školenie v reálnom čase a pomôcť agentom tým, že im poskytne informácie zhromaždené zo systému a záznamy hovorov.
Prístup pomocou diaľkového ovládania umožňuje nadriadeným monitorovať agentov vzdialeného call centra a podľa potreby s nimi komunikovať alebo jednoducho zhromažďovať informácie o vzťahoch agent - klient s cieľom ďalšieho zlepšenia služby.
Five9 plne chápe, že väčšina firiem využíva nástroje na správu vzťahov s klientmi, a preto spoločnosť zabezpečila, aby jej softvér dokázal s týmito nástrojmi pracovať. Na dosiahnutie tohto cieľa obsahuje softvér poskytovaný spoločnosťou Five9 vopred pripravené CRM integrácie zamerané na:
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
- Salesforce
Inštalácia softvéru Five9 sa niekedy môže javiť ako trochu zložitá, v závislosti od klienta. Spoločnosť však poskytuje užitočných zástupcov, ktorých je možné kontaktovať prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo chatu a šťastne prevedú klientov procesom inštalácie.
Prečítajte si viac na adrese Five9.com
Čo hľadať v softvéri call centra pre vaše podnikanie
Pri hľadaní nového softvéru pre call centrum by malo hrať dôležitú úlohu niekoľko faktorov a jedným z najdôležitejších faktorov je bezpečnosť. Údaje a informácie o zákazníkovi sa ukladajú nielen vo vašich systémoch, ale aj v akýchkoľvek záznamoch hovorov, ktoré sa rozhodnete uchovať. Aby ste si udržali už existujúcich klientov a získali nových, musí byť vaša spoločnosť schopná zaistiť bezpečnosť týchto údajov. Preto je nevyhnutné zvoliť si softvérový balík, ktorý je nielen nepreniknuteľný, ale tiež je vynikajúcim postupom získavať softvér, ktorý obsahuje bezpečnostný tím, ktorý dokáže reagovať na akékoľvek porušenia skôr, ako dôjde k odcudzeniu dôležitých informácií.
Významné sú aj funkcie, ktoré ponúka konkrétny softvér. V závislosti od veľkosti a požiadaviek firmy budú určité funkcie každodenne potrebnejšie. Call centrum s veľkým počtom zamestnancov bude zvyčajne profitovať z nástrojov a funkcií pre správu, ktoré môžu nadriadenému pomôcť pri kontrole časového harmonogramu agenta a klientely, ktorej sú pridelení. V takýchto prípadoch môže byť tiež potrebná analýza, takže nástroje poskytujúce údaje v reálnom čase sú nevyhnutnosťou. Zatiaľ čo v menšom podniku sa klienti často zameriavajú na budovanie dobrého vzťahu s automatizovaným pozdravom a kontrolovaným čakaním.
Ďalším faktorom, ktorý by sa mal brať do úvahy, je jednoduchosť nastavenia softvéru. Táto záležitosť nemusí byť taká dôležitá pre prominentnejšie call centrum, ktoré využíva technickú podporu. Avšak pre malé podniky môže softvér, ktorý sa ľahko nastavuje, ušetriť čas a peniaze.
Softvér musí byť tiež ľahko použiteľný. Výber intuitívnych rozhraní je pre podnik zásadný, pretože agenti musia byť schopní rýchlo sa pohybovať v systéme, aby dokázali držať krok s rastúcimi požiadavkami zákazníkov.
Zákaznícka podpora je tiež nevyhnutná, najmä ak daná spoločnosť nemá vlastné technické oddelenie.
Posledným faktorom je cena. Spoločnosti budú mať často prísny rozpočet, ktorý musia dodržiavať. Nakupovanie v okolí a vytváranie ponúk je v týchto situáciách zvyčajne dobrý nápad, nízka cena by však nemala naznačovať nekvalitný softvér.
Záver
Keďže existujú stovky softvérových riešení call centra, je nevyhnutné zvoliť ten, ktorý vyhovuje potrebám a požiadavkám vašej spoločnosti. Náš zoznam zabezpečil, že nebudete musieť prechádzať tisíce webov, aby ste našli najlepší softvér pre vás a vašu spoločnosť. Na základe našich komplexných recenzií by výber nemal vyžadovať nič iné ako rýchle prechádzanie týmto článkom.
Recenzie a vyhlásenia zverejnené tu sú sponzorom a nemusia nevyhnutne odrážať oficiálnu politiku, pozíciu alebo názory Bragancaa.
