Walmartu sa darí prispôsobovaním sa meniacemu sa maloobchodnému trhu.Joe Raedle / Getty Images Walmart nedávno oznámil, že sa chystajú pridať 10 000 pracovných miest . Ide o trend v maloobchode, ktorý zaznamenal stratu pracovných miest a bankroty. K tomu došlo, keď maloobchod trpel ťažkým rokom 2016. Až do konca novembra 2016 maloobchod uvoľnil 57 969 pracovných miest . Medzi maloobchodníkmi rušiacimi pracovné miesta v roku 2016 boli Verizon , Nordstrom a Ralph Lauren .
Rok 2017 sa javí ako ďalší ťažký rok pre maloobchod. Začiatkom tohto roka spoločnosť Macy’s oznámila zatvorenie 68 obchodov a strata 10 100 pracovných miest . Maloobchodník prepustených cez 4 000 a zatvorila 36 obchodov v januári 2016. Spoločnosti Sears a K-Mart tiež oznámili zatvorenie kombinovanej 150 obchodov ; Sears predal svoju radu Craftsman a K-Mart zostáva značkou podpory života.
Pretože konkurenti spoločnosti Walmart boli nútení uzatvárať zmluvy a konsolidovať sa, maloobchodný predajca pokračoval v expanzii. Existuje niekoľko dôvodov prečo. Niektoré z týchto dôvodov zahŕňajú schopnosť využívať výhody meniacej sa podnikateľskej klímy, ale tiež Walmart dokázal rozpoznať meniacu sa americkú kultúru a podľa toho sa prispôsobil.
Walmartovým hlavným predajným miestom vždy bolo slová jeho najslávnejšieho sloganu, vždy nízke ceny. Aj keď sa slogan zmenil, stále ide o základné zhrnutie výhod spoločnosti Walmart pre jej konkurenciu. Walmart bude predávať svoje výrobky za nižšie ceny ako konkurencia a bude to tak robiť celé desaťročia. Spoločnosť tiež nespolieha sa na triky a predaj dostať zákazníkov dverami, pretože to nemusí. Ostatní maloobchodníci sa stále spoliehajú na kupóny a tržby, ktoré sľubujú výrazné zľavy, aby získali hodnotných zákazníkov.
Takýto každodenný model nízkych cien je navrhnutý tak, aby oslovil priemerného Američana. Na rozdiel od väčšiny konkurentov v obchodných domoch spoločnosť Walmart oslovuje priemerného Američana namiesto zákazníka vyššej kategórie alebo niekoho, kto si tento obrázok aspoň kúpi. Namiesto hipstera alebo fashionistu sú zákazníkmi Walmartu často tí, ktorí sa snažia natiahnuť svoj dolár.
Nízke ceny však nie sú jediným dôvodom, prečo Walmart prekonáva búrku v maloobchode. Kvalitu obchodov vylepšili. Keď spoločnosť Target znižovala maloobchodný podiel spoločnosti Walmart, boli ponúkané dva z dôvodov kvalitnejší tovar a zákaznícky servis. Spoločnosť Walmart nedávno posilnila svoju hru v oboch oddeleniach. Zvýšili kvalitu svojho tovaru a čo je dôležitejšie, začali sa venovať ich problémy so službami zákazníkom .
Walmart má vytvorili výcvikové akadémie aby svojim zamestnancom poskytovali neustále školenia v oblasti zákazníckych služieb. Školenie neustále pokračuje, aby sa pokračovalo v posilňovaní počiatočného školenia. Školenie sa koná online aj v obchode. Maloobchodník je navyše zvýšenie jeho miezd . Teraz platia všetkým americkým pracovníkom minimálnu mzdu 10 dolárov za hodinu. Tento model by mal znieť povedome, pretože ho zamestnáva, ktorý je obľúbená národná reštaurácia s rýchlym občerstvením . Kurací reťazec je známy tým, že investuje do svojich zamestnancov a to isté robí teraz aj Wal-Mart.
V rámci zlepšovania služieb zákazníkom tento obchod má priniesol ľudí pozdravom . Ľudia pozdravujú ľudí aj ako odstrašujúci prostriedok proti krádežiam v obchodoch a krádežiam.
Walmart sa tiež prispôsobil meniacemu sa maloobchodnému prostrediu. Napríklad prijal online maloobchod lepšie ako väčšina svojich kamenných predajcov. Obchod ponúka konkurenčné ceny za výrobky online a ponúka niekoľko možností dopravy, ako je doručenie k zákazníkovi domov alebo bezplatné doručenie v obchode. Možnosť dodania v obchode je pre spoločnosť Walmart výhodná, pretože šetrí náklady na dopravu a má šancu predať zákazníkovi viac produktov v skutočnom obchode.
Spoločnosť Walmart nielenže prijala elektronický obchod lepšie ako väčšina konkurentov v kamenných predajniach, ale rozšírila sa aj na ďalšie služby. Walmart je čoraz väčším hráčom v maloobchode s potravinami. Každé supercentrum Walmart má obchod s potravinami v plnej veľkosti s oveľa pôsobivejším výberom, ako ponúka väčšina cieľov Super Targets. Walmart tiež vyvinul Susedský trh koncept, čo sú menšie obchody s potravinami navrhnuté tak, aby konkurovali potravinovým reťazcom ako Kroger, Safeway, Winn-Dixie a Albertson’s. Walmart teraz dokonca ponúka zákazníkom možnosť uskutočniť objednávku online alebo prostredníctvom aplikácie pre smartphone a nechať objednávku doručiť do vozidla zákazníka.
Ale Walmart nie sú len potraviny a iný tovar. Mnoho supercentier Walmart je mini nákupné centrum, ktoré ponúka všetko od McDonald’s po pobočku banky.
Hodnoty Walmartu zostali do veľkej miery v súlade s hodnotami strednej Ameriky. V posledných rokoch sa spoločnosť usilovala o kúpiť americký ktorá prichádza, keď sa krajina pozerá čoraz viac dovnútra. Je to tiež inteligentné podnikanie, najmä preto, že existuje veľká šanca, že niečo také daň z úpravy hraníc alebo možno dokonca zvýšenie ciel bude v tomto roku zákonom. Walmart dokonca rozšíril počet obchodov, ktoré predávajú strelné zbrane , čo z neho robí najväčšieho maloobchodného predajcu zbraní. Nakoniec sa Walmart do značnej miery vyhol problémom kultúrnej vojny, ktoré konkurenti ako napr Cieľ sa chytil do .
Walmartova výzva k priemernému Američanovi, rešpektovanie stredoamerických hodnôt a obchodná zdatnosť mu umožnili prispôsobiť sa meniacemu sa maloobchodnému prostrediu. Bude to dobrá stávka aj po ďalšie roky, aj keď veľa jej konkurentov bude bokom.
Kevin Boyd je spisovateľ a komentátor z Louisiany, ktorý predtým publikovalZriedkavé.us,IJReview.com, Nadácia pre ekonomické vzdelávanie, Inštitút R Street, Centrum pre výskum kapitálu a ďalšie médiá. Je tiež redaktorom blogu PracticalPoliticking.com . Môžete ho sledovať na Twitteri @TheKevinBoyd
