Každú jar, JPMorgan Chase (JPM) CEO Jamie Dimon perá a list akcionárom zamyslieť sa nad podnikaním banky v uplynulom roku a podeliť sa o svoje myšlienky o najpálčivejších ekonomických otázkach týkajúcich sa obchodných lídrov. In tohtoročný list akcionárov , zverejnenom včera (8. apríla), Dimon venoval časť najlepším manažérskym lekciám, ktoré získal z takmer dvoch desaťročí skúseností na čele najväčšej banky na svete. Tu sú najlepšie poznatky:
Pred konaním pozorujte
Dimon sa inšpiroval vojenskou stratégiou a zaviedol „OODA loop“, skratku pre „Observe, Orient, Decide, Act-repeat“, ako prístup k rozhodovaniu. Vo svetle ekonomických výziev, ktorým čelili USA a globálne ekonomiky v minulom roku, generálny riaditeľ zdôraznil dôležitosť pozorovania pred konaním. Súčasťou Dimonovho pozorovacieho procesu je „vyjsť na cestu“. Písal o svojom neustále cesty do operačných stredísk, pobočiek JPMorgan a call centrá, stretnutia s regulátormi a vládnymi úradníkmi na všetkých úrovniach a účasť na stretnutiach s klientmi.
V roku 2011 absolvoval Dimon svoj prvý autobusový zájazd zo Seattlu do San Diega, pričom sa stretol so zainteresovanými stranami na každej úrovni. Odvtedy sa preslávil takýmito autobusovými zájazdmi a vlani v auguste pre CNBC povedal, že áno povzbudzuje pozorovateľov ekonomiky „opustiť Kaliforniu a New York, príďte navštíviť Montanu alebo Idaho“, aby ste získali lepšiu predstavu o tom, ako Američania pracujú a inovujú.
Dimon poznamenal, že počas rozhodovacieho procesu je užitočná informačná služba crowdsourcingu, ale nemala by brániť rýchlemu prijatiu dobrého rozhodnutia a jeho vykonaniu. „Ľudia často trávia príliš veľa času debatami o problémoch, ktoré jednoducho nie sú také dôležité; je lepšie sa rozhodnúť a ísť ďalej,“ napísal.
'Spochybňuj všetko.'
Dimon naliehal na vodcov, aby „zhadzovali posvätné kravy, hľadali slepé miesta a spochybňovali status quo“. Ľudia často používajú svoje mozgy na ospravedlnenie existujúcich predsudkov namiesto toho, aby našli objektívne správnu odpoveď, napísal, ale poraziť tento prirodzený ľudský inštinkt a zapojiť sa s odporcami, aby „hľadali, kde môžu mať čiastočne pravdu“, je kľúčové.
Verí, že lídri by mali prijať zvedavosť vo „forme pokory“ kladením mnohých otázok a predpokladajúc, že nepoznajú správnu odpoveď. „Všetko sa pýtajte,“ poradil.
Myslite dlhodobo
Dimon tiež predstavil akcionárom svoj mentálny model „budúcnosti späť“ pre dlhodobé myslenie. Tento prístup zahŕňa predstavu rôznych budúcich scenárov, sledovanie toho, ako ich môže spôsobiť dnešný potenciál a súčasné udalosti, a potom spätnú prácu na identifikácii krokov potrebných na dosiahnutie požadovaných výsledkov.
Podľa jeho názoru zameranie na krátkodobé metriky znemožňuje ľuďom vidieť väčší obraz – napríklad zameranie sa na zmenšovanie mesačné čísla inflácie namiesto toho, aby si všimol, že enormné ročné fiškálne výdavky budú z dlhodobého hľadiska inflačné.
Viesť poctivo
Nakoniec Dimon odhalil svoju tajnú vodcovskú omáčku: 'Srdce nemožno preceňovať.' Dimon zdôraznil dôležitosť získania dôvery a rešpektu a napísal: „Ľudia musia vedieť, že aj keď robíte chyby, ste ochotní ich priznať a podniknúť nápravné opatrenia... Dobrí ľudia chcú pracovať pre ľudí, ktorých rešpektujú, a nebudú rešpektujte ľudí, ktorí berú všetku zásluhu a zdieľajú všetku vinu.“
Dimon, ktorý ide príkladom, otvoril chybu, ktorej sa dopustil tým, že ako opatrenie na znižovanie nákladov zadal ochranku JPMorgan externe, čo viedlo k tomu, že tí istí strážcovia sa vrátili do práce, ale ich zdravotné výhody boli znížené na polovicu. Dimon nakoniec rozhodnutie zvrátil a napísal: „Úspech JPMorgan Chase nebude postavený na chrbtoch našich stráží – bude výsledkom spravodlivého zaobchádzania so všetkými našimi zamestnancami.
