Aktivista oblečený ako generálny riaditeľ spoločnosti Amazon Jeff Bezos sa pripája k protestnému zhromaždeniu pred budovou Axel Springer 24. apríla 2018 v Berlíne v Nemecku.Sean Gallup / Getty Images posledný muž na svete
Pre každého, kto si myslí, že Amazon je štedrejší s návratnosťou ako kamenní maloobchodníci, mali by ste vedieť, že Jeff Bezos začal Amazon s predajom kníh čiastočne preto, že knihy boli (a stále sú) najmenej pravdepodobné, že sa vráti všetkých produktov elektronického obchodu.
Teraz, keď spoločnosť Amazon rozšírila svoju ponuku produktov z kníh na takmer všetko, čo si len môžete predstaviť, vrátane produktov s notoricky vysokou mierou návratnosti (ako sú odevy a topánky), venuje pozornosť tomu, čo posielate späť, ako často a prečo. Ak vraciate nákupy príliš často, Amazon vám môže účet nadobro vypnúť - v niektorých prípadoch bez akýchkoľvek varovaní.
Tento príbeh nie je nový. Online diskusie o prekvapivom zrušení účtu Amazon možno vysledovať až v roku 2008. V poslednej dobe to povedali viacerí zákazníci Amazonu The Wall Street Journal že ich účty boli vymazané bez vysvetlenia. Jeden zo zákazníkov tvrdil, že za posledný rok vrátil iba jednu položku.
Napriek tomu si nikto nie je istý, koľko výnosov je príliš veľa.
Spoločnosť Amazon nestanovuje obmedzenie počtu produktov, ktoré môže zákazník vrátiť, pokiaľ je to z legitímneho dôvodu. Netoleruje však nevhodné správanie spojené so systémom vrátenia tovaru, ako je napríklad odosielanie použitých alebo poškodených vecí alebo vecí zakúpených inde. Podľa svojej politiky vrátenia prijme Amazon väčšinu nových, neotvorených položiek do 30 dní od zakúpenia.
Čo však v prípade, že je produkt poškodený ako prvý? Nakoniec spoločnosť Amazon uvádza zoznam chybných položiek alebo poškodených produktov ako možnosti vysvetlenia vo svojom formulári žiadosti o vrátenie.
V roku 2016 bol počítačový programátor, ktorý sa priznal ako závislý na Amazone, zo stránky zakázaný po tom, čo poslal späť 37 položiek z 343 nákupov. Povedal The Guardian že predmety, ktoré poslal späť, boli buď chybné, poškodené alebo neboli podľa popisu.alepre Amazon, jeho návratový model by sa mohol javiť ako prípad zneužitia.
Spoločnosť Amazon žiada o pomoc pri umelej inteligencii, aby odlíšila svoje správanie okrem legitímneho vrátenia chybných položiek. Rovnako ako iné platformy, ktoré dennodenne čelia stovkám miliónov spotrebiteľov, používa spoločnosť Amazon algoritmy na zisťovanie podozrivých aktivít zákazníkov na webe skôr, ako ich personál vyhodnotí jednotlivo od prípadu.
Napríklad, ak zákazník tvrdí, že položka nedorazila, ako je popísané, keď viac ako 99 percent ľudí, ktorí vrátili rovnakú položku, tvrdí, že ju jednoducho nechcel, môže byť účet označený.
Ak je vaše správanie neustále mimo normu, nie ste skutočne ten typ zákazníka, aký chcú, povedal James Thomson, bývalý senior manažér spoločnosti Amazon. Vestník .
Chceme, aby všetci mohli používať Amazon, ale sú zriedkavé prípady, keď niekto zneužije naše služby po dlhšiu dobu, uviedol Amazon vo vyhlásení Braganca. Tieto rozhodnutia nikdy neberieme na ľahkú váhu, ale s viac ako 300 miliónmi zákazníkov po celom svete podnikáme kroky, keď je to vhodné, aby sme ochránili skúsenosti všetkých našich zákazníkov.
