Výkonný riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Rover Aaron Easterly.Rover Aplikácia na venčenie psov znie ako typický nápad na spustenie, ktorý vzbudil milovník psov v čase všetkých buzzov zdieľanej ekonomiky, ale pravdepodobne nie je dostatočne pôsobivý na štandardy v Silicon Valley.
Presne to sa stalo v roku 2011, keď traja milovníci psov v Seattli založili Rover, online trh, ktorý porovnáva majiteľov psov (a mačiek) s domácimi miláčikmi podobným spôsobom, ako Airbnb s cestujúcimi a prenajímateľmi. Investori pochybovali že dopyt po starostlivosti o domáce zvieratá bol taký veľký, ako si zakladatelia automobilky Rover mysleli, a že majitelia psov zveria cudzincovi sedenie svojich štvornohých detí, ako by volali šoféra Uberu.
Prihláste sa na odber bulletinu Business Braganca
Rover však dokázal, že sa neprajníkom mýli. Dnes je táto sedemročná spoločnosť najväčším trhom starostlivosti o domácich miláčikov v Spojených štátoch a každý mesiac spája viac ako 300 000 sediacich domácich miláčikov a jeden milión majiteľov domácich miláčikov za služby venčenia psov a nočného stravovania. Vlani majitelia domácich miláčikov minuli na aplikáciu 375 miliónov dolárov. A spoločnosť plánuje, že výdavky majiteľa domácich miláčikov v tomto roku budú ďalej rásť na 500 miliónov dolárov.
Okrem týchto čísel je tiež pravda, že podnikanie v takom rozsahu, ktoré zahŕňa ľudí a zvieratá, môže byť ťažké a plné prekvapení.
Začiatkom tohto mesiaca sa Braganca porozprával s najlepším psom spoločnosti Rover, generálnym riaditeľom Aaronom Easterlym, o očakávaných poznatkoch a výzvach prevádzkovania Airbnb pre domácich miláčikov, o tom, ako začala spoločnosť Rover ako alternatíva k chovateľským staniciam a vyvinula sa na oveľa rozsiahlejšiu misiu, ktorá sa nakoniec môže prejaviť niekedy zmeniť postoj ľudí k vlastníctvu domácich miláčikov.
Koľko druhov domácich miláčikov poskytuje služba Rover?
Najbežnejším domácim miláčikom sú zjavne psy a mačky. Mali sme však aj kone, bravčové ošípané, škrečky, hady, jašterice a dokonca aj krevety pre domácich miláčikov, o ktorých som nevedel, že je vec.
Psy a mačky sú jediné dva druhy zvierat, ktoré si môžete na našej platforme oficiálne rezervovať. Ľudia však do nášho systému hackujú iné druhy domácich miláčikov posledných niekoľko rokov. Napríklad niekto povie [v žiadosti o službu]: „Hej, toto je pes. Ale potom sa ukáže, že je to ryba.
Ako zvládate tieto hackerské situácie?
Tieto situácie sú teraz vďaka našej funkcii profilu domácich miláčikov menej časté. Predtým, ako ktorýkoľvek poskytovateľ služieb prijme objednávku, dostane sa do profilu domáceho maznáčika, ktorý obsahuje fotografie, pokyny na starostlivosť a ďalšie podrobnosti. Majiteľ koňa môže napríklad nahrať obrázok svojho koňa, aj keď si v prvom kroku rezervačného systému vyberie psy alebo mačky.
Odporúčame tiež majiteľom domácich miláčikov, aby vedľa mena svojho zvieraťa určili typ zvieraťa. Majitelia domácich miláčikov to milujú, pretože im pomáha nájsť ľudí, ktorí sa osobitne zaujímajú o sedenie tohto druhu domácich miláčikov.
Pred Roverom ste boli niekoľko rokov manažérom v spoločnosti Microsoft. Čo vás prinútilo opustiť podnikový svet a začať s aplikáciou venčením psov?
Tri a pol roka som bol generálnym riaditeľom spoločnosti Microsoft. Ale to bola akási nehoda, pretože som sa k spoločnosti Microsoft pripojil prostredníctvom akvizície startupu (Atlas). V srdci som vždy podnikateľ. Rád zakladám firmy a staviam veci. Bolo teda prirodzené, že sa niekto ako ja dostal späť na štartovaciu pôdu a postavil niečo od nuly.
S touto túžbou som odišiel z Microsoftu v roku 2011 a ako rezidentný podnikateľ som sa pripojil k miestnej spoločnosti rizikového kapitálu s názvom Madrona. Keď som potom pracoval na niekoľkých rôznych nápadoch na online trhoch v mediálnom priestore, jeden z tamojších partnerov povedal: A čo online trh pre psy?
Boli ste v tom čase majiteľom psa?
Áno. Majiteľ je čudný výraz. Skôr by som povedal Ja bol vo vlastníctve. Môj štvorkilový Pomeranian, Caramel, ma nechal absolútne omotať okolo svojich dlaní. To malé páperie ovládalo môj život po všetkých stránkach.
Ako vtedajší vyšší výkonný pracovník som vždy, keď som musel ísť na služobnú cestu, musel ísť do zoznamu priateľov, rodiny a susedov, aby som sa postaral o Caramel. Sám som mal teda tento problém.
Môj spoluzakladateľ Greg Gottesman pôvodne uviedol myšlienku Roveru ako alternatívy k chovateľským staniciam. Ale môj názor bol: Nemyslím si, že ľudia ako ja skutočne používajú chovateľské stanice, pretože sa nám hnusí myšlienka mať naše psy zavreté v klietke. Po nejakej analýze sme zistili, že ľudí ako som ja je zhruba 10-krát viac ako ľudí, ktorí používajú chovateľské stanice. 
Zamestnankyňa Roveru so svojím psom.Rover
Vlani minuli majitelia domácich miláčikov na Rover 375 miliónov dolárov. Kým sa neobjavil Rover a ďalšie aplikácie na sedenie s domácimi miláčikmi, väčšina ľudí si neuvedomovala, že ide o taký obrovský trh. Ako ste objavili túto nevyužitú požiadavku? Ako ste vedeli, že aplikácia na sedenie domácich miláčikov je niečo, čomu by ľudia padli?
Predtým, ako prišla naša aplikácia dlho, väčšina ľudí vyhľadávala starostlivosť o domáce zvieratá prostredníctvom rodiny a priateľov alebo komerčných služieb, v závislosti od typov služieb.
Napríklad pri starostlivosti o noc sme zistili, že 90 percent ľudí by využívalo rodinu a priateľov. Pre ďalších 10 percent, ktorí sa zameriavajú na komerčné služby, by dve tretiny využili chovateľské stanice a stravovacie služby a zvyšok by si najal profesionálnych sedačov domácich miláčikov, väčšinou prostredníctvom spoločností Yelp a Google.
Denná služba je však zvyčajne komerčná, pretože väčšina ľudí sa nemôže spoliehať na to, že pri bežných prechádzkach so psom uprostred dňa budú s priateľmi a rodinou.
Pretože väčšina ľudí si nemôže dovoliť pravidelnú dennú starostlivosť o domácich miláčikov, mnoho potenciálnych majiteľov domácich miláčikov si nemyslí, že by o to mali záujem. Myslím si, že najväčšou prekážkou pri získavaní domáceho maznáčika je logistika starostlivosti: som slobodný; Bývam v apartmáne; Pracujem dlhé hodiny; Práve som prešiel rozchodom, takže moja situácia je nestabilná.
Naším poslaním je odstraňovať prekážky brániace vlastníctvu domácich miláčikov. Domestikácia zvierat, najmä psov, je jedným z najdôležitejších vývojov v histórii ľudstva, pokiaľ ide o zlepšenie emočného šťastia človeka. Ale tejto skúsenosti spoločníka, prijatia a bezpodmienečnej lásky sa teraz zúčastňuje iba menšina obyvateľstva. Považujeme to za ľudskú tragédiu.
Napriek tomu je nechať cudzinca starať sa o vášho miláčika dosť desivé. Ako prinútite ľudí, aby vám dôverovali?
Viete, v USA, ak sa opýtate majiteľov psov, považujete sa za majiteľa psa alebo rodiča? Sedemdesiatšesť percent by povedalo, že je to rodič. Táto služba sa teda veľmi líši od služby Uber alebo rozvozu jedál. Týmto sa niekým poveruje, aby sa o vaše dieťa staral mnohými spôsobmi. Je to ťažké.
V začiatkoch sme sa veľa spoliehali na referencie od ľudí, ktorí predtým používali profesionálne služby, systém kontroly a ústne podanie.
Našou stratégiou na vysokej úrovni je byť lepšou v kvalite aj cene. Pretože sa jedná o takúto zmenu správania od priateľov a rodiny k cudzím, chceme poskytovať kvalitnejšie služby za nižšiu cenu ako za bežné riešenia. Naozaj sme presvedčení, že na to, aby sa táto zmena správania stala, je potrebné byť v lepšom.
Aká je najbežnejšia sťažnosť, ktorú ste dostali od majiteľov domácich miláčikov?
Požadovaná služba a čas nie sú k dispozícii. Prevažná väčšina poskytovateľov služieb v spoločnosti Rover sa na to nespolieha ako na primárny zdroj príjmu. Robia to preto, lebo milujú psy alebo mačky. Ich kalendár je teda sporadický a nie je taký spoľahlivý ako profesionálni zvierací miláčikovia. 
V kancelárii Rover’s Seattle má denne okolo 300 zamestnancov a 70 psov.Rover
aké nové televízne programy vychádzajú
Ako zvláda Rover extrémne nehody? Čo ak pes alebo mačka počas vašej starostlivosti uhynú alebo zmiznú?
Bezpečnosť je našou prioritou číslo 1. Sme radi, že obetujeme krátkodobé príjmy v mene bezpečnosti. Od prvého dňa máme skutočnú pohotovostnú podporu nepretržite. Zahŕňa to zamestnancov spoločnosti Rover aj starostlivosť o veterinárnych lekárov tretích strán.
To znamená, že keď robíte viac ako milión služieb mesačne, stane sa niečo. Naším cieľom je minimalizovať túto pravdepodobnosť - na platforme je to neuveriteľne zriedkavé - a v prípade, že dôjde k nehode, urobte fenomenálnu prácu a podporte sediacich a majiteľov domácich miláčikov v rýchlom riešení.
Presne tak! Veci sa budú diať. Bolo tam niekoľko nešťastných udalostí zapojenie používateľov Roveru v minulom roku. Niektorí majitelia domácich zvierat v núdzi sa prihlásili na sociálne médiá, aby vyjadrili svoj zármutok alebo hnev nad vašou spoločnosťou. Aká je vaša odpoveď na to?
Vôbec mi neprekáža, že ľudia vyjadrujú svoje emócie, keď dôjde k nehode. Čakali by sme, že budú. V spoločnosti Rover sme milovníkmi domácich miláčikov. Staráme sa o ne rovnako ako o svoje deti. V niektorých ohľadoch by mi viac prekážalo, keby ľuďom bolo jedno, keď sa stanú tragédie. Strávil som dni hysterickým vzlykom, keď Caramel skonala, hoci mala 14 a pol a žila skvelý život.
Vyšetrili by sme každý incident a z bezpečnostnej stránky sme vždy ochotní sa mýliť. Ak sa domnievame, že niektorí poskytovatelia služieb sú na vine, a nemali by byť na serveri Rover, odstránili by sme ich z platformy.
Miera našich nehôd je opäť veľmi nízka ako percento z úrovne rezervovaných služieb. Neexistuje spôsob, ako robiť tento obchod vo veľkom rozsahu bez zapojenia sa do reality starostlivosti o domáce zvieratá. Máme radi domáce zvieratá a to je súčasť tejto reality.
Umožňuje Rover domáce zvieratá v kancelárii?
No, práve ste sa dotkli najväčšej výzvy nášho podnikania (smiech).
Najväčšou výzvou pri prevádzkovaní našej kancelárie je nájsť komerčnú budovu v centre Seattlu, ktorá je vhodná pre domáce zvieratá. Mnoho miest je ako: Ó, sme úplne priateľskí k miláčikom. Ale hovoria o dvoch alebo troch psoch. Potom by ma zaujímalo, ako asi 70?
Máte v kancelárii 70 psov ?!
Áno, máme tu v Seattli asi 70 psov s 300 zamestnancami denne. Naše očakávanie od správy domácich miláčikov je teda veľmi dôležitou súčasťou prenájmu (smiech).
