Kancelária Enjoy Bay Area. (Foto: Užite si) Jednou z veľkých vecí na dnešných produktoch osobnej technológie je to, ako jednoduché je ich nastavenie a učenie.
Hahahahahaha.
Pravdou je, že ani dnešné najprívetivejšie zariadenia v skutočnosti nie sú ľahké aby to zvládli normálni ľudia, ktorí nie sú technici; sú jednoduchšie ako konkurencia. To je trhová príležitosť Užite si to , nová služba pre maloobchod a školenie, ktorú pred ôsmimi mesiacmi uviedol Ron Johnson.
Pamätáte si Rona Johnsona. V roku 2000 ho Steve Jobs prijal do spoločnosti Target, aby vytvoril a vybudoval maloobchodnú prevádzku spoločnosti Apple. Nie je príliš veľa na to, aby sme povedali, že Apple Stores spôsobili revolúciu v maloobchode a vytvorili prostredie predaja, ktoré mnohí odvtedy kopírujú.
V roku 2011 sa Johnson stal generálnym riaditeľom J.C.Penneyho, ktorý bol obvinený z pretiahnutia ctihodného maloobchodníka do 21. storočia. O sedemnásť búrlivých mesiacov neskôr, uprostred klesajúcich tržieb a nízkej ceny akcií, bol bez práce . Kruhový kolík v štvorcovej diere, hovorí teraz, oprel sa dozadu v konferenčnej miestnosti v sídle Enjoy’s Silicon Valley.
To, čo skutočne máte, je kombinácia okamžitého uspokojenia a bezpečnostná deka pre úzkostlivých kupujúcich. 
Ron Johnson, zakladateľ spoločnosti Enjoy. (Foto: Užite si)
V minulom roku, po získaní 80 miliónov dolárov od podporovateľov vrátane takých ťažkých hitlerov z údolia ako Kleiner Perkins, Oak Investment Partners a Andreessen Horowitz, spustil - vo veku 55 rokov - svoj prvý startup. Enjoy je momentálne k dispozícii iba v mestách New York City a San Francisco Bay, aj keď pán Johnson tvrdí, že služba sa tento rok rozšíri do ďalších regiónov na základe lekcií získaných z jeho dvoch testovacích postelí.
Na jednej úrovni je Enjoy jednoducho online maloobchod. Prejdete na web, kúpite si produkt a dostanete ho. Rozdiel je v tom, čo k tomu patrí: vyškolený a znalý človek, ktorý vám ho bez ďalších nákladov dodá už za štyri hodiny, potom s vami strávi hodinu, aby vám pomohol s nastavením a naučil vás, ako ich používať . Je to ako Apple Genius Bar, ktorý k vám príde podľa vášho harmonogramu.
Kupujúci si vyberie miesto, ktoré môže byť doma, v kancelárii alebo dokonca v kaviarni, a schôdzky sú stanovené vždy na konkrétny čas - bez dodacích okien v štýle káblového chlapa. Pán Johnson sa chváli, že 97 percent dodávok systému Enjoy dorazí pred termínom. Cieľom podľa neho nie je iba predaj; je to na vytvorenie zážitku.
Aby som okúsil túto skúsenosť, zariadil som falošný nákup 2 899 dolárov DJI Inspire 1 dron - kus hardvéru, ktorý ma svojou zložitosťou a cenou akosi desí. V krátkej objednávke som dostal e-mail v štýle Uber, kde som predstavil svojho experta na Enjoy, osobného mladého muža menom Daniel Duran.
Rovnako ako všetci odborníci na Enjoy, aj Daniel je platený zamestnanec - prepitné je zakázané -, ktorý si delí čas medzi schôdzky a školenie v portfóliu gadgetov, ktoré Enjoy predáva. (Po čase strávenom so mnou bol Daniel naplánovaný na domácu návštevu, aby si nainštaloval Ecobee inteligentný termostat.)
Stretli sme sa v kanceláriách Enjoy a utáborili sme sa v neďalekom parku, kde mi Daniel ukázal, ako zostaviť Inspire, namontovať fotoaparát a nakonfigurovať aplikáciu pre iPhone potrebnú na jej ovládanie. (Keby som bol skutočným zákazníkom, tiež by ma viedol novým procesom zaregistruj to s federálnou vládou.) V jednom okamihu zdvorilo, ale rýchlo prevzal kontrolu nad konzolou, zabránil mi v tom, aby som dovolil, aby môj nákup fantázie za takmer 3 000 dolárov narazil do porastu stromov, a poradil mi s rizikami blízkeho elektromagnetického rušenia.
Je ľahké zistiť, aká atraktívna môže byť táto služba. Pridajte k tomu skutočnosť, že zákazníci môžu požiadať o ďalšiu pomoc aj po ich doručení, a to, čo skutočne máte, je kombinácia okamžitého uspokojenia a bezpečnostná prikrývka pre úzkostlivých kupujúcich.
Existuje niekoľko zjavných otázok týkajúcich sa obchodného modelu. Jedným z nich je, ako sa spoločnosti Enjoy môže vyhnúť predaju za katalógovú cenu na trhu, ktorý je notoricky plný konkurencie znižujúcej ceny. Pán Johnson sa mu vyhýba tým, že striktne upravuje zoznam svojich výrobkov, ktoré predáva, a obmedzuje ho na mimoriadne populárne veci, ktoré všeobecne nie sú veľmi zľavnené: iPhony a iPady, reproduktory Sonos, fotoaparáty GoPro, slúchadlá Bang & Olufsen a podobne. Poznamenáva, že najlepšie výrobky si zvyčajne zachovávajú svoju cenu. Dodáva, že hoci spoločnosť Enjoy túto skutočnosť nepropaguje, konkuruje cenovo výhodným výrobkom.
Ďalším spôsobom, ako sa vyhnúť vrtochom maloobchodu, sú obchody podobné dohode s AT&T, kde je služba Delivery Delivery a nastavenie k dispozícii v oblasti Bay Area a New Yorku ako bezplatná možnosť pre zákazníkov, ktorí si kupujú svoje telefóny iPhone alebo iné. smartfóny z webu AT&T. Johnson hovoril s najmenej jedným poskytovateľom zdravotnej starostlivosti o uskutočňovaní podobných domácich volaní po spotrebiteľských wellness zariadeniach.
Jeff Bezos pravdepodobne počas prvých troch rokov existencie Amazonu nepredával nič iné ako knihy, než sa rozšíril na ďalšie produkty, poznamenáva. O súčasnom zameraní spoločnosti Enjoy na spotrebnú elektroniku hovorí: Ak to urobíme dobre, dá nám to príležitosť premýšľať o iných veciach.
Je tu tiež otázka, či je vysoko dotyková služba Enjoy skutočne škálovateľná. Aby splnil svoje sľuby, každý nový trh, na ktorý sa rozšíri, bude vyžadovať káder dobre vyškolených zamestnancov, starostlivo rozmiestnené sklady a logistiku, ktoré budú musieť zohľadňovať regionálne rozdiely v podnebí, doprave a množstvo ďalších premenných: Rovnaký deň dodanie, povedzme, diaľnicou udusené Los Angeles predstavuje v zimnom dni celkom iné problémy ako Chicago. Jedna vec je, aby Amazon tieto problémy riešil sám so sebou Prime now služba, ďalšia pre startup so 150 zamestnancami.
Zdá sa, že pán Johnson nie je len prekvapený, ale aj nabitý výzvou. Zatiaľ hovorí, že Enjoy je o učení rovnako ako o predaji. Uber, ako zdôrazňuje, absolvoval za prvých 12 mesiacov 9 000 jázd; hovorí, že spoločnosť Enjoy priblíži tento počet návštev v čase, keď v máji oslávi svoje prvé výročie, a potreba jeho služieb odtiaľ bude iba narastať.
Pokiaľ, samozrejme, technologické výrobky nebudú pre spotrebiteľov oveľa ľahšie zvládnuteľné sami.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky je publicistom v technológii Braganca a viceprezidentom spoločnosti SmartNews Inc. Oslovte ho na richj@observer.com alebo na Twitteri @RichJaro .
