Spoluzakladateľ spoločnosti WeWork Adam Neumann bol zosadený z funkcie generálneho riaditeľa počas búrlivého pokusu spoločnosti o zverejnenie.Jackal Pan / Visual China Group cez Getty Images 30 dňová recenzia tabletky na chudnutie
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Čo majú všetky tieto podnikové veľmoci spoločné? Každý z nich strávil nejaký čas zapletený do škandálov podnikovej etiky.
Posledné správy týkajúce sa stiahnutia IPO zo strany WeWork určite svietili na túto tému jasným svetlom. Keďže generálny riaditeľ spoločnosti Adam Neumann bol nútený odstúpiť, spoločnosť We bola pohltená otázkami súvisiacimi s jej nedávnym škandálom a schopnosťou zotaviť sa. Vedie tak ľudí, ktorí pracujú pre WeWork, ako aj finančných podporovateľov spoločnosti, spolu s mnohými vonkajšími pozorovateľmi, škrabaním ich hlavy.
A spoločnosť WeWork nie je jedinou spoločnosťou, ktorá čelí kontrole, pokiaľ ide o rastúcu verejnú diskusiu o podnikateľskej etike. Ďalším nedávnym príkladom škandálu s významnou korporátnou spoločnosťou je Boeing ovláda svoje dopravné lietadlo 737 Max 8 , ktorá nakoniec spôsobila smrť viac ako 300 ľudí. Spoločnosť si bola dobre vedomá, že kritický softvér v lietadle pravdepodobne nefunguje správne, avšak neoprávnene tvrdila, že to nemá nepriaznivý vplyv na bezpečnosť alebo prevádzku lietadla. Je zrejmé, že zlé rozhodnutie spoločnosti, ktorá oprávnene nechala Boeing pocítiť horúčavu z odporu verejnosti.
Okrem prípadu s Boeingom - od odvahy Elona Muska s podvodmi s cennými papiermi na Twitteri a masívnych walkoutov zamestnancov Googlu kvôli výplatám za sexuálne útoky, až po Marka kongresové svedectvo v súvislosti s obavami o ochranu osobných údajov - udalosti, ako sú tieto, otriasli už aj tak vratkou dôverou verejnosti v podniky.
Nie je to problém iba pre veľké značky. The Barometer dôveryhodnosti Edelman nedávno zistil rekordný pokles dôvery verejnosti v širokú škálu inštitúcií v spoločnosti, poukazujúc na niečo zásadnejšie, čo sa týka charakteru našich individuálnych skúseností na trhu a v živote. Je pravdepodobné, že väčšina ľudí, ktorí si to prečítajú, môže uviesť niekoľko nedávnych príkladov spoločností, ktoré s nimi zaobchádzajú neeticky. Viem, že môžem.
Moje najdrahšie zavedenie spoločnosti bolo pred niekoľkými rokmi. Ako vášnivý vodák som si kúpil jachtu Nordhavn od staviteľa lodí Pacific Asian Enterprises (PAE). Spoločnosť však namiesto toho, čo dostala dohodnuté, poslala ku mne loď nedokončenú so závažnými štrukturálnymi chybami. PAE ma prinútil stráviť tri roky jeho opravou na veľké osobné náklady, bez akejkoľvek pomoci alebo uznania protiprávneho konania zo strany spoločnosti.
Tento zlý problém so zákazníckymi službami, ktorému som čelil, je, bohužiaľ, v mnohých ohľadoch podobný frustrujúcim problémom, s ktorými sa zákazníci každodenne stretávajú. S rastom deficitu dôvery medzi podnikmi a spotrebiteľmi sa hodnoty a zodpovednosť stávajú čoraz dôležitejšími pre každú spoločnosť. Dnes sa priestupky ťažšie skrývajú a škandály sa dajú ťažšie ako kedykoľvek predtým. Spoločnosť nikdy nevie, kedy by sa mohol stať virálny poklesok etického úsudku, ako napríklad v prípade zamestnanca Starbucks, ktorý žiada zatknutie dvoch čiernych zákazníkov, čo viedlo k reakcii na Twitteri, ktorá spôsobila trend #BoycottStarbucks a spoločnosť Starbucks sa verejne ospravedlnila .
Ako sme zistili, keď dôjde k škandálu, reputácia spoločnosti sa získa alebo stratí v závislosti od spôsobu jej reakcie. Napríklad, keď boli odhalené výplaty spoločnosti Google riadiacim pracovníkom obvineným zo sexuálneho obťažovania, generálny riaditeľ Sundar Pichai rýchlo pripustil, že má problém. S úctou dovolil svojim zamestnancom, aby vystúpili a počúval ich obavy. Potom zaviedol odvážnu novú politiku v oblasti riešenia budúcich prípadov.
Existuje bohužiaľ príliš veľa prípadov zdvojnásobenia ďalších spoločností. Keď bolo zverejnené video, na ktorom zákazníka násilne stiahli z letu spoločnosti United Airlines, výkonný riaditeľ spoločnosti United Oscar Munoz poslal e-mail na podporu riešenia incidentu jeho zamestnancami. Keď to ohnivú búrku ešte zhoršilo, obrátil smer - ale škoda bola spôsobená.
V mojom prípade sa tiež spoločnosť PAE rozhodla zdvojnásobiť svoju pozíciu. Keď som požiadal spoločnosť, aby napravila svoje chyby pri stavbe plavidla, zamerala sa na mňa a moju rodinu útokom osobných útokov. Ako by som sa dozvedel, spoločnosť má v minulosti právne a etické problémy. V modernej informačnej dobe tieto problémy vyplávajú na povrch —A akýkoľvek potenciálny zákazník nebude mať problém sa o nich dozvedieť.
Minuloročné škandály by mali každému generálnemu riaditeľovi pripomenúť nadčasovú pravdu: unca prevencie má cenu vyliečenia. Pred vypuknutím krízy je dôležité venovať čas a zdroje na vybudovanie etickej podnikovej kultúry. Akonáhle zistíte, že sa na celý deň uzatvárate, aby ste uskutočnili celofiremný výcvik zameraný na predpojatosť, ako to urobil spoločnosť Starbucks, alebo stratíte reputáciu spoločnosti kvôli vzoru neúprimnosti, akým je podľa môjho názoru v súčasnosti PAE, už ste prehrali .
Zdá sa, že niektoré spoločnosti túto správu, žiaľ, nedostali. Elon Musk upútal pozornosť SEC tweetovaním počtu automobilov, ktoré Tesla vyrobila v roku 2019. A generálny riaditeľ Wells Fargo Tim Sloan bol prinútený rezignovať keď spoločnosť odhalila, že dostal bonus vo výške 2 milióny dolárov potom, čo bola banka nútená zaplatiť pokutu vo výške 1 miliardy dolárov za zneužitie pôžičiek na bývanie a auto.
Počas mojej 40-ročnej kariéry v budovaní a investovaní do firiem zostáva jedna vec, ktorá vždy zostáva rovnaká, dôležitosť robiť správne veci, aj keď sa na to nikto nepozerá. Iba tak sa vyhnete nákladnému pádu. Zatiaľ sa zdá, že spoločnosti sa v roku 2019 túto lekciu nepoučili.
Robert Conconi je emeritný partner v Conconi Growth Partners a zakladateľ rodinnej nadácie Conconi.
